ОБЩИЕ ДАННЫЕ: | Заказчик: | Главный врач | А.В.Рогова | |||
Процесс: | Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры) | |||||
Границы процесса: | ||||||
Начало: | 01.04.2019г. | |||||
Окончание: | 31.12.2019г. | |||||
Руководитель проекта: | Заместитель главного врача по медицинской части | О.М.Щеглова | ||||
Команда проекта: | ||||||
Администратор | Заведующий информационно- аналитического отделения | И.Е.Васильева | ||||
Отв.за визуализацию | Главная медицинская сестра | О.В.Факеева | ||||
Отв.за информатизацию | Программист | Л.А.Ковальчук | ||||
Отв.за стандартизацию | Заведующий консультативно – диагностическим отделением №1 | М.Г.Петрова | ||||
Отв.за улучшения | Старшая медицинская сестра ИАО | С.А.Иващенко | ||||
Член рабочей группы | Медицинский регистратор | Е.В. Дадыка | ||||
Член рабочей группы | Старшая медицинская сестра КДО №1 | Л.С. Тельгерова | ||||
ОБОСНОВАНИЕ: Большие очереди в регистратуру. Сложно дозвониться и записаться на прием к узким специалистам. “Закрытый” контакт между регистратором и пациентом.
|
ЦЕЛЬ: | ||||||||
Наименование цели, ед. измерения | Значение показателя | |||||||
Базовое | Текущее | Целевое | ||||||
Сокращение длительности ожидания очереди в регистратуру(мин.) | 5 | 5 | 3 | |||||
Сокращение времени дозвона в регистратуру (мин.) | 10 | 10 | 5 | |||||
Приобретение инфомата для возможности самозаписи пациентов на прием | нет | нет | да | |||||
Уменьшение очереди в регистратуру за счет установки электронного табло | 20 | 20 | 5 | |||||
Организация работы Call – центра | нет | нет | да | |||||
СРОКИ: | ||||||||
№ | Наименование контрольной точки (события) | Сроки | ||||||
1. | Открытие и подготовка проекта | 01.04.2019г. – 12.05.2019г. | ||||||
*сформирован пакет распорядительных документов | 05.04.2019г. – 05.05.2019г. | |||||||
*оформлен стенд проекта | 15.04.2019г. – 06.05.2019г. | |||||||
2. | Диагностика и целевое состояние | 12.05.2019г. – 23.05.2019г. | ||||||
*разработана карта текущего состояния процесса | 06.05.2019г. – 26.05.2019г. | |||||||
*выявлены и проанализированы проблемы | 06.05.2019г. – 26.05.2019г. | |||||||
*разработана карта целевого состояния процесса | 06.05.2019г. – 26.05.2019г. | |||||||
*разработан план мероприятий по достижению целевого сотояния | 20.05.2019г. – 09.06.2019г. | |||||||
*утвержден паспорт проекта. Проведен Kick-off проекта | 10.06.2019г. – 23.06.2019г. | |||||||
3. | Выполнение плана работ по достижению целевого состояния процесса (внедрение улучшений) | 24.06.2019г. – 22.12.2019г. | ||||||
*достигнуто целевое состояние проекта | ||||||||
4. | Мониторинг устойчивости улучшений | |||||||
*разработан стандарт процесса | ||||||||
5. | Закрытие проекта | 31.12.2019г. | ||||||
*проект закрыт | ||||||||
ЭФФЕКТЫ: Сокращение времени на ожидание в очереди в регистратуру и времени дозвона по телефону при вызове на дом повысит уровень удовлетворенности пациентов качеством оказываемой медицинской помощи. Появится возможность записи на прием к врачу самостоятельно с использованием инфомата. |