Протокол №2
заседания Общественного совета медицинских
работников ГУЗ «ДБ №1»
Тема: о результатах проведения независимой оценки качества оказания услуг в детском поликлиническом отделении в 2019 году
Дата проведения: 23 июля 2019г. Время проведения: 13.00
Председатель: Щеглова Ольга Михайловна – заместитель главного врача по мед.части
Присутствовали:
– Члены общественного совета;
– заведующий педиатрическим отделением Сивоконева И.В.
– Заведующий первым педиатрическим отделением детской поликлиники Петрова М.Г.
Главная медицинская сестра Факеева О.В.
СЛУШАЛИ:
1.Заведующего информационно – аналитическим отделением Васильеву И.Е.:
В 2019 году все рабочие места участковых врачей и медицинских сестер, узких специалистов в первом и втором поликлиническом отделении оборудованы компьютерами, проведено обучение всех врачей и среднего медицинского персонала работе в РИСЗ. Регистратура первого и второго поликлинического отделений обеспечена необходимым оборудованием для работы в РИСЗ. В детском поликлиническом отделении №1 открыт фронт – офис, установлены инфомат, информационное табло. Создан call – центр.
Организована работа открытой регистратуры, где администраторы помогают пациентам найти нужного специалиста или кабинет, получить ответы на все интересующие их вопросы. Значительно сократилось время ожидания в регистратуре. Реорганизовано и картохранилище – у каждого участка свой выделенный стеллаж и медицинские карты определенного цвета, старые объемные амбулаторные карты убраны в архив картохранилища с заменой на менее объемные карты с вложенными в них выписками за предыдущие годы наблюдения и эпикризы. Время ожидания в регистратуру в 2019г. удалось снизить в 6 раз (с 30 мин. до 5 мин.). Организована работа в кабинете неотложной помощи.
В 2019г. детское поликлиническое отделение ГУЗ «Детская больница №1» продолжает участвовать в проекте «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Во исполнение совместных приказов комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ «ТФОМС Волгоградской области» от 11.01.2018 №33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области» в учреждении издан приказ главного врача, утверждающий рабочую группу по реализации мероприятий по разработке тактических планов и внедрению 5 направлений реализации проекта «Бережливой поликлиники»:
1. Проект – Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры);
- Проект – Организация комфортных условий пребывания посетителей в поликлинике;
- Проект – Перераспределение нагрузки между врачом и средним медицинским персоналом;
- Проект – Оптимизация системы управления запасами лекарственных средств и изделий медицинского назначения (бланочной продукции);
- Проект – Оптимизация взаимодействия с руководителями и сотрудниками структурных подразделений на основе интернет- коммуникаций.
На 01.12.2019г. в стадии завершения 4 проекта: в учреждении проведены текущие ремонты зон комфортного пребывания посетителей, отремонтированы комната здорового ребенка, комната для кормления грудных детей, кабинет неотложной помощи, помещения картохранилища приведены в порядок. Закуплен ризограф для печати бланочной продукции, организованы плановая система заявок на бланки, место хранения бланочной продукции. Выполнена система навигации в помещении детского поликлинического отделения №1.
2. Заслушали заместителя главного врача по медицинской части Щеглову О.М.- сообщила о результатах внедрения проектов по «бережливой поликлинике».
В учреждении активно работает созданная приказом главного врача №13 от 18.01.2019г. рабочая группа, состоящая из сотрудников разных структурных подразделений. Значительно реорганизована работа регистратуры, наведен порядок во всех кабинетах детских поликлинических отделений по системе 5S, изменилось отношение медицинских работников к организации своего рабочего места. Внедрение проекта №3 позволило максимально разгрузить врача на приеме, с максимальной загрузкой среднего мед. персонала для повторной записи на прием и к узким специалистам.
Время, затраченное врачом непосредственно на осмотр больного ребенка увеличилось до 7 мин., о чем свидетельствуют данные повторного хронометража, проведенные в ноябре 2019г. Приобретение и введение в эксплуатацию ризографа для печати бланочной продукции положительно сказалось на экономии средств, затраченных ранее на приобретение бумаги высшего качества, на заказ бланочной продукции посредством проведения торгов в больших объемах. Установленный в учреждении в рамках реализации проекта №4 порядок позволяет прогнозировать количество бланков, необходимых для работы структурных подразделений на определенный срок и высвобождает площади для хранения излишков.
Проект № 5 реализован в кратчайшие сроки и доказал свою жизненную необходимость для своевременного информирования широкого круга специалистов о конкретных мероприятиях и решения проблем в максимально короткие сроки. Удобство такого общения оценили и руководители, и сотрудники учреждения.
В октябре 2019г. вступили в реализацию 5 проектов по созданию новой модели медицинской организации сотрудники детского поликлинического отделения №2. Отметила, что отделение нуждается в проведении капитального ремонта.
ПОСТАНОВИЛИ:
1.Признать организацию внедрения проектов по «Созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», в детском поликлиническом отделении №1 удовлетворительной.
2. Ходатайствовать перед комитетом здравоохранения Волгоградской области о включении детского поликлинического отделения в план по капитальному ремонту на 2020 год. Запланировать в 2020 году закупку медицинской мебели, мягкого инвентаря, ответственный исполнитель зав. ПЭО Коляндра О.В.
Председатель Общественного совета О.М.Щеглова
Секретарь Общественного совета М.Г.Петрова