ОБЩИЕ ДАННЫЕ:

Заказчик:

Главный врач

А.В.Рогова

Процесс:

Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры)

Границы процесса:

Начало:

01.04.2019г.

Окончание:

31.12.2019г.

Руководитель проекта:

Заместитель главного врача по медицинской части

О.М.Щеглова

Команда проекта:

Администратор

Заведующий информационно- аналитического отделения

И.Е.Васильева

Отв.за визуализацию

Главная медицинская сестра

О.В.Факеева

Отв.за информатизацию

Программист

Л.А.Ковальчук

Отв.за стандартизацию

Заведующий консультативно – диагностическим отделением  №1

М.Г.Петрова

Отв.за улучшения

Старшая медицинская сестра ИАО

С.А.Иващенко

Член рабочей группы

Медицинский регистратор

Е.В. Дадыка

Член рабочей группы

Старшая медицинская сестра КДО №1

Л.С. Тельгерова

ОБОСНОВАНИЕ:  Большие очереди в регистратуру. Сложно дозвониться и записаться на прием к узким специалистам. “Закрытый” контакт между регистратором и пациентом.

Наименование цели, ед. измерения

Значение показателя

Базовое

Текущее

Целевое

Сокращение  длительности  ожидания   очереди  в регистратуру(мин.)

5

5

3

Сокращение времени дозвона  в регистратуру (мин.)

10

10

5

Приобретение  инфомата для возможности самозаписи пациентов на прием

нет

нет

да

Уменьшение очереди в регистратуру   за счет установки электронного табло

20

20

5

Организация  работы Call – центра

нет

нет

да

СРОКИ:

№

Наименование контрольной точки (события)

Сроки

1.

Открытие и подготовка проекта
– Сформирован пакет распорядительных документов

01.04.2019г. – 12.05.2019г.

*сформирован пакет распорядительных документов

05.04.2019г. – 05.05.2019г.

*оформлен стенд проекта

15.04.2019г. – 06.05.2019г.

2.

Диагностика и целевое состояние

12.05.2019г. – 23.05.2019г.

*разработана карта текущего состояния процесса

06.05.2019г. – 26.05.2019г.

*выявлены и проанализированы проблемы

06.05.2019г. – 26.05.2019г.

*разработана карта целевого состояния процесса

06.05.2019г. – 26.05.2019г.

*разработан план мероприятий по достижению целевого сотояния

20.05.2019г. – 09.06.2019г.

*утвержден паспорт проекта. Проведен Kick-off проекта

10.06.2019г. – 23.06.2019г.

3.

Выполнение плана работ по достижению целевого состояния процесса (внедрение улучшений)

24.06.2019г. – 22.12.2019г.

*достигнуто целевое состояние проекта

4.

Мониторинг устойчивости улучшений

*разработан стандарт процесса

5.

Закрытие проекта

31.12.2019г.

*проект закрыт

ЭФФЕКТЫ: Сокращение времени на ожидание в очереди в регистратуру и времени дозвона по телефону при вызове на дом повысит уровень удовлетворенности пациентов  качеством оказываемой медицинской помощи. Появится возможность записи на прием к врачу самостоятельно с использованием инфомата.