Паспорт проекта №1

ОБЩИЕ ДАННЫЕ:

Заказчик:

Главный врач

А.В.Рогова

 
 

Процесс:

Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры)

 
 

Границы процесса:

  

Начало:

01.04.2019г.

 

Окончание:

31.12.2019г.

 

Руководитель проекта:

Заместитель главного врача по медицинской части

О.М.Щеглова

 

Команда проекта:

   

Администратор

Заведующий информационно- аналитического отделения

И.Е.Васильева

 

Отв.за визуализацию

Главная медицинская сестра

О.В.Факеева

 

Отв.за информатизацию

Программист

Л.А.Ковальчук

 

Отв.за стандартизацию

Заведующий консультативно — диагностическим отделением  №1

М.Г.Петрова

 

Отв.за улучшения

Старшая медицинская сестра ИАО

С.А.Иващенко

 

Член рабочей группы

Медицинский регистратор

Е.В. Дадыка

 

Член рабочей группы

Старшая медицинская сестра КДО №1

Л.С. Тельгерова

 
       

ОБОСНОВАНИЕ:  Большие очереди в регистратуру. Сложно дозвониться и записаться на прием к узким специалистам. «Закрытый» контакт между регистратором и пациентом.

 

ЦЕЛЬ:  

Наименование цели, ед. измерения

Значение показателя

 

Базовое

Текущее

Целевое

 

Сокращение  длительности  ожидания   очереди  в регистратуру(мин.)

5

5

3

 
 

Сокращение времени дозвона  в регистратуру (мин.)

10

10

5

 
 

Приобретение  инфомата для возможности самозаписи пациентов на прием

нет

нет

да

 
 

Уменьшение очереди в регистратуру   за счет установки электронного табло

20

20

5

 
 

Организация  работы Call — центра

нет

нет

да

 
 
 

СРОКИ:

  

Наименование контрольной точки (события)

Сроки

  
  

1.

Открытие и подготовка проекта
— Сформирован пакет распорядительных документов

01.04.2019г. — 12.05.2019г.

  

*сформирован пакет распорядительных документов

05.04.2019г. — 05.05.2019г.

  

*оформлен стенд проекта

15.04.2019г. — 06.05.2019г.

  

2.

Диагностика и целевое состояние

12.05.2019г. — 23.05.2019г.

  

*разработана карта текущего состояния процесса

06.05.2019г. — 26.05.2019г.

  

*выявлены и проанализированы проблемы

06.05.2019г. — 26.05.2019г.

  

*разработана карта целевого состояния процесса

06.05.2019г. — 26.05.2019г.

  

*разработан план мероприятий по достижению целевого сотояния

20.05.2019г. — 09.06.2019г.

  

*утвержден паспорт проекта. Проведен Kick-off проекта

10.06.2019г. — 23.06.2019г.

  

3.

Выполнение плана работ по достижению целевого состояния процесса (внедрение улучшений)

24.06.2019г. — 22.12.2019г.

  
  

*достигнуто целевое состояние проекта

   

4.

Мониторинг устойчивости улучшений

   

*разработан стандарт процесса

   

5.

Закрытие проекта

31.12.2019г.

  

*проект закрыт

   
         

ЭФФЕКТЫ: Сокращение времени на ожидание в очереди в регистратуру и времени дозвона по телефону при вызове на дом повысит уровень удовлетворенности пациентов  качеством оказываемой медицинской помощи. Появится возможность записи на прием к врачу самостоятельно с использованием инфомата.