Бережливая поликлиника

Реализация приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории консультативно-диагностического отделения ДПО №1 ГУЗ «ДБ № 1»

В соответствии с федеральным законом российской федерации от 21.11.№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации», протоколом заседания президиума Совета при президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам от 26.07.2017 №8, совместными приказами комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ «ТФОМС Волгоградской области» от 11.01.2018 №33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области» в государственном учреждении здравоохранения «Детская больница №1» разработан план реализации пилотного проекта: «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Детское поликлиническое отделение №1, по адресу ул.им.Кирова, 149б, включено в Приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в 2018 году.

Детское поликлиническое отделение №2, по адресу ул.им.Воронкова, 78а, включено в Приоритетный проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в 2019 году.

О ПРОЕКТЕ

Наименование проекта: «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Цели и задачи: повышение эффективности деятельности медицинской организации, повышение качества и доступности медицинской помощи, обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг, повышение уровня удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях.

Основные понятия и определения:

«Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» — медицинская организация, ориентированная на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которой, основана на внедрении принципов бережливого производства в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь — комплекс мероприятий, направленных на соблюдение приоритета интересов пациента, организацию оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени, повышение качества и доступности медицинской помощи, обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг, повышение удовлетворенности уровнем оказанных услуг, сокращение нагрузки на медицинский персонал за счет повышения эффективности деятельности медицинской организации, переходом на электронный документооборот, сокращением объема бумажной документации.

Бережливое производство — концепция управления, основанная на устранении всех видов потерь путем формирования непрерывного потока создания ценности с охватом всех процессов организации и их постоянного совершенствования через вовлечение персонала.

Информационная кампания и популяризация проекта среди населения является неотъемлемой частью проекта.

 


Перечень проектов ДПО № 1 (ул. Им.Кирова, 149 Б)  

Детское поликлиническое отделение № 1    04.08.2020 — 02.02.2021

Наименование процесса (проекта)

Цели

Эффект

1

Оптимизация процесса предварительной записи пациента на прием врача через интернет

обеспечение для пациента возможности   удаленной записи, которая предоставляет пациенту  все условия  обслуживания,  и гарантирующая  комфортность и качество лечения.

Минимум затраченного времени для того, чтобы записаться на прием к врачу. Записаться на прием к врачу можно в любое время суток. Возможность выбора даты, времени приема и учреждения. Отсутствие очередей  и неотвеченных звонков.

2

Организация (оптимизация) процесса взятия анализов у пациента на дому

Сокращение времени ожидания забора крови на дому, что позволит улучшить  качество жизни детей- инвалидов. 

Возможность прохождения лабораторного обследования на дому  детям-инвалидам. Сокращение времени ожидания забора крови на дому с 10 дней до 5 дней. Повышение удовлетворенности пациента  качеством оказываемой медицинской помощи на дому. Внедрение мобильного приложения на основе интернет -коммуникаций  «Забор крови на дому».

3

Организация (оптимизация) процесса контроля технического состояния медицинского оборудования

Оптимизировать процесс контроля технического состояния медицинского оборудования, обучение персонала принципам бережливого производства

Увеличение относительного времени эксплуатации медицинского оборудования. Уменьшение  времени  простоев  медицинского оборудования по причине поломки. Организация  текущего ремонта медицинского оборудования с ведением электронного журнала  текущего обслуживания  и  ремонта оборудования.

4

Организация (оптимизация) процесса учета, движения и хранения лекарственных препаратов и ИМН на складе

Достижение значительного экономического эффекта в результате автоматизации  процесса учета, движения и хранения лекарственных препаратов и ИМН на складе

Снижение в 2 раза временных затрат фармацевта за счет  наличия информации по распределению товаров. Экономия затрат  на лекарственные средства. Повышение безопасности пациентов счет уменьшения  количества ошибок при выдаче ЛП . Ускорение в 10 раз формирования отчетности для руководства и многократное повышение ее достоверности. Снижение в 2 раза временных затрат фармацевта за счет  наличия информации по распределению товаров.

5

Оптимизация процесса лекарственного обеспечения в условиях дневного стационара

Создание информационной  системы учета движения ЛП и ИМН для оптимизации процесса лекарственного обеспечения в условиях дневного стационара

Процесс снабжения ЛС, ИМН и их расходования проводить  по принципу «точно и  вовремя». Создание информационной  системы учета движения ЛП и ИМН, отвечающей  современным требованиям.

Перечень проектов ДПО № 2 (ул. Им.Воронкова, 78 а)  

Детское поликлиническое отделение № 2    01.07.2020 — 31.12.2020

Наименование процесса

Цели

Эффект

1

Оптимизация системы маршрутизации пациента в поликлинике

Оптимизировать маршрутизацию пациента в поликлинике за
счет сокращения очередей, организации оказания неотложной помощи, устранения
пересечения потоков больных и здоровых детей. Снижение времени пребывания
больного ребенка  в детской
поликлинике.

Уменьшение временных затрат на поиск кабинета неотложной
помощи. Своевременное  оказание  неотложной помощи больному ребенку.
Сокращение очереди на прием к врачу. Организация повторной записи в кабинете
приема врача неотложной помощи  к  участковому педиатру. Снижение времени
пребывания больного ребенка  в детской
поликлинике в 2 раза.

2

Оптимизация процесса предварительной записи пациента на
прием врача через Call–центра (создание и организация работы Call –центра)

Оптимизировать процесс предварительной записи пациента на
прием врача за счет создания и организации работы Call–центра

Сокращение времени ожидания очереди до 3 мин. Сокращение
времени обслуживания пациента до 3 мин. Увеличение записи  на прием через колл-центр. Уменьшение
времени ожидания ответа  на звонок до 3
мин. Уменьшение времени обслуживания по телефону  до 3 мин.

3

Оптимизация работы фронт-офиса

Сокращение 
длительности  ожидания  в очереди 
в регистратуру, сокращение времени дозвона  в регистратуру, организация самозаписи
через инфомат, улучшение информированности пациентов

Сокращение времени ожидания в  очереди в регистратуру до 3 мин.
Своевременное информирование населения о действующем расписании работы
специалистов учреждения. Приобретение 
инфомата для возможности самозаписи 
пациентов на прием. Приобретение информационного табло для улучшения
информированности посетителей.

4

Создание эффективной системы навигации в отделении

Сокращение времени на поиск нужного кабинета в
поликлинике, сокращение протяженности маршрута при посещении поликлиники,
определение и выделение зон, привлекающих внимание пациентов

Сокращение времени на поиск нужного кабинета. Улучшение
ориентирования пациентов в поликлинике. Своевременное получение  новой информации ( смена расписания, работы
кабинетов и т.д.) Повышение удовлетворенности качеством оказания медицинской
помощи. Сокращение  времени  пребывания в поликлинике.

5

Организация комфортных условий пребывания посетителей в
поликлинике

Организация комфортных рекреационных зон (игровых зон для
детей), комфортной мебели 
рекреационных зон и сервиса.

Обеспечение комфортности пребывания детей, сервиса в
поликлинике.  Повышение
удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи. Положительная
мотивация  пациентов  от посещения детской поликлиники.

Презентация «Создание и тиражирование новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в рамках реализации регионального проекта «Развитие системы первичной медико-санитарной помощи» ИТОГИ 2019 и ПЛАН на 2020″

ФОТООТЧЕТ БЫЛО-СТАЛО ДПО 1 2019г

 2020г.

 

Детское поликлиническое отделение № 1 ГУЗ «ДБ № 1»

 

Перечень реализуемых проектов в рамках приоритетного проекта в  2020 году

 

№п/п

Наименование проекта (направления)

Срок начала реализации

Срок окончания реализации

1

Распределение входящих потоков пациентов, в том числе по неотложным показаниям

Паспорт проекта № 1

03.02.2020г

03.08.2020г.

2

Совершенствование процесса работы кабинета выдачи справок

Паспорт проекта № 2

03.02.2020г

03.08.2020г.

3

Проведение профилактического  осмотра несовершеннолетнего в Центре здоровья

Паспорт проекта № 3

03.02.2020г

03.08.2020г.

4

Организация  направления, оформления, приема и сопровождения  пациента в дневном  стационаре

Паспорт проекта № 4

03.02.2020г

03.08.2020г.

5

Приемка материальных ресурсов (доставка, проверка качества входящих материальных ресурсов, учет)

Паспорт проекта № 5

03.02.2020г

03.08.2020г.

 

Детское поликлиническое отделение № 2 ГУЗ «ДБ № 1»

Перечень реализуемых проектов в рамках приоритетного проекта 2019 — 2020 г.г.

№п/п

Наименование проекта (направления)

Срок начала реализации

Срок окончания реализации

1

Перераспределение нагрузки  между врачом  и средним медицинским персоналом (оптимизация работы врача)

Паспорт проекта № 1

01.10.2019г

01.04.2020г.

2

Регистрация профилактических прививок и формирование прививочной картотеки,  регистрация поствакцинальных реакций и осложнений

Паспорт проекта № 2

01.10.2019г

01.04.2020г.

3

Ведение расписания специалистов, в том числе в электронном виде, своевременное внесение изменений в расписание, оповещение пациентов в случае отмены/изменения времени приема врача, предварительный обзвон пациентов с целью контроля их готовности к посещению поликлиники

Паспорт проекта № 3

01.10.2019г

01.04.2020г.

4

Проведение профилактического осмотра здорового ребенка

Паспорт проекта № 4

01.10.2019г

01.04.2020г.

5

Организация взаимодействия с руководителем  и сотрудниками структурных

 подразделений на основе интернет — коммуникаций (ДПО №2)

Паспорт проекта № 5

01.10.2019г

01.04.2020г.

КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное учреждение здравоохранения

«Детская больница № 1»

 

ПРИКАЗ

 

16.09.2019                                                                                                № 189

Волгоград

 

О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»  с  IV квартала   2019 года   на территории  детского поликлинического отделения № 2  ГУЗ «Детская больница №1», расположенного по адресу: Ул. Воронкова, д.78а.

 

 В соответствии с федеральным законом российской федерации от 21.11.№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации», протоколом заседания президиума Совета при президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам от 26.07.2017 №8, совместных приказов комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ «ТФОМС Волгоградской области» от 23.08.2019 года  №2401/578 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области»

п р и к а з ы в а ю:

 1.Утвердить:

 1.1. Состав рабочей группы по разработке и реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории  детского поликлинического отделения № 2  ГУЗ «Детская больница №1», расположенного по адресу: Ул. Воронкова, д.78а  (приложение 1 к настоящему приказу).

1.2. Перечень реализуемых проектов «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»   на территории детского поликлинического отделения № 2  (приложение 2 к настоящему приказу);

2. Предоставить в РЦ ПМСП  копии настоящего приказа с утвержденным составом рабочей группы и  реализуемых проектах »  с  IV 2019 года  в срок до 04.10.2019г., ответственный исполнитель – заведующий информационно – аналитического отделения  Васильева И.Е.

 3.Обеспечить ведение мониторинга выполнения планов работ по реализации проекта и тиражирования процесса оказания первичной медико-санитарной помощи в детском поликлиническом отделении №2, ответственный исполнитель — заместитель главного врача по медицинской части Щеглова О.М.

4.Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

 

 

Главный врач                                                                             А.В. Рогова

 

Васильева И.Е.

 

 

ЛИДЕРЫ ПРОЕКТА

 

               

                                                                                        Приложение № 1

к приказу ГУЗ «ДБ №1»

                                                                                 №189 от 16.09.2019

 

Состав рабочей группы по проектам создания и внедрения

«Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико — санитарную помощь».

 

Детское поликлиническое отделение № 2    

ГУЗ «Детская больница№1» по адресу: ул. Воронкова, д.78а

 

Функциональная роль в проекте

Фамилия, имя, отчество

Должность

Контактные данные (рабочий телефон,  электронный адрес)

1

Заказчик проекта

Рогова Анжела Валентиновна

Главный врач

8 (8442) 42 16 15

2

Руководитель   рабочей группы

Щеглова Ольга Михайловна

Заместитель главного врача по медицинской части

8 (8442) 42 16 15

3

Администратор рабочей группы

Васильева Ирина Евгеньевна

Заведующий информационно – аналитического отделения

8 (8442) 42 16 15

4

Ответственный   за стандартизацию

Грекова Ольга Петровна

Заведующий консультативно – диагностического отделения ДПО №2

 

8 (8442) 42 16 15

5

Ответственный   за визуализацию

Кузнецова Наталья Геннадьевна

Старшая медицинская сестра профилактического отделения ДПО №1

8 (8442) 42 16 15

6

Ответственный   за информатизацию и информирование

Ковальчук Людмила Александровна

Программист

8 (8442) 42 16 15

7

Ответственный   за улучшение проекта 1

Грекова Ольга Петровна

Заведующий консультативно – диагностического отделения ДПО №2

8 (8442) 42 16 15

8

Ответственный   за улучшение проекта 2

Кузнецова Наталья Геннадьевна

Заведующий профилактического отделения ДПО №2

8 (8442) 42 16 15

9

Ответственный   за улучшение проекта 3

Фирсова Валентина Александровна

Заведующий профилактического отделения ДПО №2

 (8442) 42 16 15

10

Ответственный   за улучшение проекта 4

Егорова Наталья Викторовна

Старшая медицинская сестра консультативно – диагностического отделения

8 (8442) 42 16 15

11

Ответственный   за улучшение проекта 5

Ковальчук Людмила Александровна

Программист

8 (8442) 42 16 15

12

Член   рабочей группы

Ханова

Екатерина Александровна

Медицинский регистратор

8 (8442) 42 16 15

13

Член   рабочей группы

Полякова Ольга Владимировна

Старший оператор

8 (8442) 42 16 15

14

Член рабочей   группы

Кучак Дмитрий Алексеевич

программист

8 (8442) 42 16 15

 

                                     Приложение 2

                                                                                     к приказу ГУЗ «ДБ №1»

                                                                                №189 от 16.09.2019

 

 

Перечень реализуемых проектов начиная с IV квартала 2019г.

 

Детское поликлиническое отделение № 2  

ГУЗ «Детская   больница №1» по адресу: ул. Воронкова, д.78а

Наименование    проекта (процесса)

Срок    начала   реализации

Срок     окончания реализации

1

Перераспределение нагрузки между врачом и средним медицинским персоналом (оптимизация работы врача)

  01.10.2019г.

01.04.2020

2

Регистрация профилактических прививок и формирование прививочной картотеки, регистрация поствакцинальных реакций и осложнений

  01.10.2019г.

01.04.2020

3

Ведение расписания специалистов, в том числе в электронном виде, своевременное внесение изменений в расписание, оповещение пациентов в случае отмены/изменения времени приема врача, предварительный обзвон пациентов с целью контроля их готовности к посещению поликлиники

  01.10.2019г.

01.04.2020

4

Проведение профилактического медицинского осмотра здорового ребенка

  01.10.2019г.

01.04.2020

5

Организация взаимодействия с руководителем и сотрудниками структурных подразделений на основе интернет – коммуникаций (ДПО №2)

01.10.2019г

01.04.2020

 

2019г

 

Проект «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей медико-санитарную помощь»

Детское поликлиническое отделение № 1 (ДПО 1)

Перечень реализуемых проектов в рамках приоритетного проекта в 2019 году

№п/п

Наименование проекта (направления)

Срок начала реализации

Срок окончания реализации

1

Оптимизация работы фронт-офиса (регистратуры)

Паспорт проекта №1

01.04.2019г

31.12.2019г.

2

Организация комфортных условий пребывания посетителей в поликлинике

Паспорт проекта №2

01.04.2019г

31.12.2019г.

3

Перераспределение нагрузки между врачом и средним медицинским персоналом (оптимизация работы врача)

Паспорт проекта №3

01.04.2019г

31.12.2019г.

4

Оптимизация системы управления запасами лекарственных средств и изделий медицинского назначения(бланочной продукции)

Папорт проекта №4

01.04.2019г

31.12.2019г.

5

Оптимизация взаимодействия с руководителями и сотрудниками структурных подразделений на основе интернет- коммуникаций

Паспорт проекта №5

01.04.2019г

31.12.2019г.

 


 

КОМИТЕТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное учреждение здравоохранения

«Детская больница № 1»

ПРИКАЗ

18.01.2019                                                                                                № 13

Волгоград

О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории первого детского поликлинического отделения ГУЗ «Детская больница №1»

 

        В соответствии с федеральным законом российской федерации от 21.11.№323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской федерации», протоколом заседания президиума Совета при президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам от 26.07.2017 №8, совместных приказов комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ «ТФОМС Волгоградской области» от 11.01.2018 №33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области» и от 01.02.2018 №236/56 «О внесении изменений в приказ комитета здравоохранения Волгоградской области и ГУ «ТФОМС Волгоградской области» от 11.01.2018 №33/10 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории Волгоградской области», далее — Приказ №33/10, 

п р и к а з ы в а ю:

Утвердить:

1.1. Состав рабочей группы по разработке и реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», приложение 1 к настоящему приказу.

1.2. Перечень реализуемых проектов «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на 2019 год, приложение 2 к настоящему приказу;

Предоставить в РЦ ПМСП дорожную карту и тактический план реализации Проекта в 2018 году в срок до 14.02.2019г., отв. исполнитель Васильева И.Е.

Предоставлять в РЦ ПМСП Волгоградской области оперативный отчет о выполнении плана мероприятий в соответствии с Алгоритмом, указанным в приложении №4 к Приказу №33/10  и результаты мониторинга анкетирования населения качеством оказания медицинской помощи в первом отделении детской поликлинике еженедельно по четвергам, ответственный исполнитель, заведующий информационно-аналитическим отделением детского поликлинического отделения №1 Васильева И.Е.

Обеспечить ведение мониторинга выполнения планов работ по реализации проекта и тиражирования процесса оказания первичной медико-санитарной помощи во втором отделении детской поликлинике, ответственный исполнитель заместитель главного врача по медицинской части Щеглова О.М.

Приказ от 09.02.2018г. №32 «О реализации приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» на территории первого отделения детской поликлиники ГУЗ «КДЦ для детей №1» считать утратившим силу.

Контроль исполнением приказа оставляю за собой.

Главный врач                                                                             А.В. Рогова

                                                                         

 

 ЛИДЕРЫ ПРОЕКТА                                                                                              

Приложение 1

                                                                                     к приказу ГУЗ «ДБ №1»

                                                                                              от 18.01.2019 №13

Состав рабочей группы по реализации приоритетного проекта

«Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

Государственное учреждение здравоохранения «Детская больница №1»

№п/п

Функциональная роль в проекте

Ф.И.О.

Должность

Контактные данные (рабочий телефон, мобильный телефон, электронный адрес)

1

Заказчик проекта

Рогова А.В.

Главный врач

 (8442)42-16-15

  

2

Руководитель рабочей группы

Щеглова О.М.

Заместитель главного врача по медицинской части

(8442)358254, 

3

Администратор рабочей группы

Васильева И.Е.

Заведующий информационно-аналитическим отделением детского поликлинического отделения №1

(8442)42-16-15

4

Ответственный за стандартизацию

Семикина О.И.

Заведующий Центром здоровья для детей

(8442)42-16-15

5

Ответственный за визуализацию

Сысоев В.Д.

Начальник технического отдела

(8442)42-16-15

6

Ответственный за информирование

Ковальчук Л.А.

программист

(8442)42-16-15

7

Ответственный за улучшение проекта 1

Васильева И.Е,

Заведующий информационно-аналитическим отделением детского поликлинического отделения №1

(8442)42-16-15

8

Ответственный за улучшение проекта 2

Пашин Р.Ю.

Заведующий отделением диагностических исследований

(8442)42-16-15

9

Ответственный за улучшение проекта 3

Бедрик В.Г.

Начальник хозяйственного отдела

(8442)42-16-15

10

Ответственный за улучшение проекта 4

Колосок О.В.

Заведующий травматологическим пунктом

(8442)42-16-15

11

Член рабочей группы

Грекова О.П.

Заведующий консультативно-диагностическим отделением детского поликлинического отделения №2

(8442)42-16-15

12

Член рабочей группы

Факеева О.В.

Главная медицинская сестра

(8442)42-16-15

13

Член рабочей группы

Бакаева З.А.

Заведующий профилактическим отделением детского поликлинического отделения №2

(8442)42-16-15

14

Член рабочей группы

Домбровская Т.А.

Врач статистик

(8442)42-16-15

15

Член рабочей группы

Петрова М.Г.

Заведующий консультативно-диагностическим отделением детского поликлинического отделения №1

(8442)42-16-15

16

Член рабочей группы

Тельгерова Л.С.

Старшая медицинская сестра консультативно-диагностическим отделением детского поликлинического отделения №1

(8442)42-16-15

17

Член рабочей группы

Липченко И.П.

Старшая медицинская сестра травматологического пункта

(8442)42-16-15